FAQ

Mode de livraison et délais :

Livraison à domicile Colissimo : 5.50€ (2 à 3 jours ouvrés), frais de port offert à partir de 80€ d'achat

Point Relais Mondial Relais : 4.00 € (3 à 5 jours ouvrés), frais de port offert à partir de 60€ d'achat

Nous livrons uniquement en France métropolitaine pour le moment.

Si l'adresse que vous avez renseignée est incomplète, ou que le colis a été endommagé pendant le transport, il arrive que le colis nous soit automatiquement renvoyé.

Contactez nous a l'adresse infos@onecya.fr pour nous puissions régler le problème

Pour toute les livraisons en France métropolitaine et dans l'Union européenne, il n'y a pas de frais de douanes. En dehors de ces derniers des frais de douanes peuvent s'appliquer. Lorsque des frais de douanes s'appliquent ils sont à votre charge

Vérifier tout d'abord si vous avez bien reçu un mail confirmant la validation de votre commande. Si c'est le cas, il se peut que le transporteur ait du retard. Les délais que nous annonçons sont à titres indicatifs. Onécya ne peut être tenu responsable des retards de livraisons.

Une commande est considérée perdue (en France métropolitaine), à partir de 10 jours après expédition. Si c’est le cas, contactez-nous à l'adresse infos@onecya.fr en précisant que votre commande a été perdue.

Si la commande est bien validée, vous recevrez un mail de confirmation récapitulant votre commande et ceci sera accompagné d'un numéro de commande. Si vous avez crée un compte sur notre site, vous pourrez retrouver votre commande dans votre espace client dans "Mes commandes"

Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, regardez en premier si vous n'avez pas été prélevé. Il est possible que le paiement n'ai pas abouti et par conséquent que la commande n'est pas été validée.

Dans le cas contraire, si vous avez bien été prélevé, regardez dans vos mails indésirables (ou spam). Il sera peut être ici.

Si vous n'avez toujours rien c'est peut être que vous avez mal tapé votre adresse mail dans ce cas envoyez nous un mail à infos@onecya.fr afin de pouvoir vous envoyer votre mail confirmant votre commande.

Votre colis sera expédié sous 24 à 48 heures ouvrées après validation de votre commande. Si vous passez votre commande le week-end ou un jour férié, vos produits seront expédiés dans les deux prochains jours ouvrés.

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un mail avec un numéro de suivi qui vous permettra de consulter les étapes de livraison sur le site du transporteur choisi. Vous pourrez suivre le statut de votre commande depuis votre espace client, dans la rubrique "Mes commandes".

Une fois que votre colis sera expédié et donc qu'il sera pris en charge par le transporteur, vous recevrez un mail de confirmation d'expédition de notre part. Vous trouverez dans notre mail un numéro de suivi du colis que vous pourrez rentrer sur le site du transporteur que vous avez choisis pour voir ou votre colis en est.

Si vous avez un compte client sur notre site, vous pourrez également trouver notre numéro de suivi de votre colis directement dans la rubrique "Mes commandes".

Malheureusement il n'est pas possible de reprogrammer une livraison.

Si vous avez choisis l'option de livraison avec Colissimo, et que vous n’êtes pas présent lors de la livraison, votre colis sera déposé dans votre boite aux lettres si la taille de celle-ci le permet. Sinon, une livraison sera reprogrammée. Si vous n’êtes pas présent au deuxième passage, votre commande sera déposée dans un point relais à proximité de votre domicile.

Nous pouvons annuler votre commande si cette dernière n'a pas été prise en charge par notre entrepôt. Envoyez nous un mail le plus vote possible à infos@onecya.fr afin que nous puissions accéder a votre demande.

Dans le cas ou votre commande a déjà été confiée au transpoteur, notre service client vous aidera pour organiser le retour de votre commande.

Consultez la "politique de retour".

Nous pouvons annuler votre commande si cette dernière n'a pas encore été prise en charge par le transporteur. Ecrivez nous le plus rapidement possible à infos@onecya.fr pour que nous puissions répondre a votre demande.

Dans le cas ou votre commande a déjà été confiée au transporteur, notre service client vous aidera pour organiser le retour de votre commande.

Consultez la "politique de retour".

Selon l’avancement de votre commande, il nous est peut-être encore possible de modifier votre adresse de livraison. Si la commande est déjà prise en charge par l’entrepôt, nous ne pourrons en revanche plus la modifier. N’hésitez pas à nous contacter le plus rapidement possible via infos@onecya.fr

Vous ne pouvez plus changer de mode de livraison une fois votre commande passée.

Si vous avez bien reçu un email de confirmation d’expédition, alors, selon la date d’envoi, votre commande peut encore être en cours d’acheminement

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, munissez vous de votre numéro de commande et contactez nous sur infos@onecya.fr Notre service client vous accompagnera pour trouver une solution adaptée.

Vous pourrez télécharger directement vos factures depuis votre espace client dans la rubrique "Mes commandes".

Si vous avez passé une commande sans avoir de compte client n'hésitez pas a nous envoyer un mail à infos@onecya.fr afin que nous puissions vous la transmettre.

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous renvoyer les produits que vous ne souhaitez pas garder. Ces produits doivent être non ouverts et dans leur état d'origine.

Si vous voulez faire un retour concenant vos produits. Vous avez juste a nous envoyé un mail avec votre numéro de commande. Afin que nous puissions vous envoyez le bon de retour que vous aurez a coller sur le colis.

Pour effectuer un retour, les produits doivent être non ouverts et dans leur état d'origine.

Le retour de votre colis se fera par le même transporteur que celui que vous avez sélectionné pour votre expédition.

Nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours, après la réception et la vérification du ou des produit(s) retourné(s). Le remboursement s'effectuera sur le même moyen de paiement que celui utilisé au moment de l'achat.

Si vous n'avez pas reçu de remboursement au bout de 14 jours apràs l'envoie de votre colis, envoyez nous un mail à l'adresse infos@onecya.fr avec la preuve de dépôt.

Cela nous permettra de vous faire un remboursement anticipé

Nous ne proposons pas d'échange. Si vous souhaitez changer un article, vous devez faire une demande de retour à l'adresse infos@onecya.fr

Ensuite vous devrez repasser une nouvelle commande avec votre nouvelle article.

Nous acceptons plusieurs modes de paiements lors de la finalisation de la commande :

• Via carte bancaire (Mastercard, Visa, Maestro et American Express)
• Via Paypal
• Via Apple Pay Notre site ne permet pas de faire de paiements en chèques, ni de payer en plusieurs fois.

Votre paiement est totalement sécurisé, nous utilisons le module de paiement STRIPE. Ils utilisent un système de sécurisation SSL (qui permet de crypté les données et se caractérise par :

• Un cadenas fermé dans le coin de votre navigateur.
• Le mode https:// au lieu de http:// dans la barre d’adresse de votre navigateur
• Nous se sauvegardons aucune de vos données bancaires

Nous vous conseillons de contacter votre organisme bancaire afin de vous assurer que votre moyen de paiement fonctionne correctement. Si tout fonctionne bien de votre côté, contactez nous a l'adresse infos@onecya.fr pour que nous puissions régler votre problème au plus vite.

Pour pouvoir créer un compte client Onécya, cliquez sur "Connexion" en haut à droite de l'écran, puis "Créer un Compte" et laissez-vous guider.

Pour vous connecter à votre compte client, cliquez sur "Connexion" en haut à droite de l'écran et saisissez votre adresse mail et votre mot de passe.

Si vous n'arrivez pas a accéder a votre compte, c'est surement du au fait que votre adresse mail a mal été tapé ou a cause d'un mot de passe érroné.

Dans le cas ou le mot de passe ne fonctionne plus, appuyez sur "Mot de passe oublié", vous devrez ensuite renseigner une adresse mail afin que nous puissions vous envoyez un mail pour réinitialier votre mot de passe.

Si rien tout cela ne marche, n'hésitez pas a nous contacter à l'adresse suivante infos@onecya.fr

Si vous voulez modifier le mot de passe de votre compte client, cliquez sur "Connexion", ensuite sur "Mot de passe oublié" et saisissez votre adresse email.

Vous devriez recevrez un mail afin de le réinitialiser.

En vous connectant a votre compte client, vous aurez accès a toutes vos factures. Vous avez juste a cliquer sur "Mes commandes" dans l'espace client. Vos factures sont facilement téléchargeables.

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promis pas de spam

Si vous souhaitez supprimer votre compte, contactez notre service client via infos@onecya.fr

Nous vous répondrons le plus vite possible.

Si vous rencontrez un souci avec votre commande ou que vous avez une demande particulière pour celle-ci, nous sommes disponibles par mail à l’adresse infos@onecya.fr

Nous serons ravis de pouvoir vous aidez.

Nous répondrons a vos messages sous 24h à 48h du lundi au vendredi, hors jours fériés, où nous prendrons connaissance de votre message le lendemain. Les délais peuvent très légèrement varier au moment des fêtes de Noël par exemple, où nous sommes très sollicitées.

N'hésitez pas a nous contacter à l'adresse infos@onecya.fr

Nos produits ne sont jamais testés sur les animaux comme l'éxige la réglementation européenne

Nous utilisons un type de test nommé In vivo, qui permet de tester nos produits sur des cellules

Nos produits se conservent à température ambiante.

Vous pouvez actuellement trouver nos produits uniquement sur notre boutique e-commerce.

Un bouton sera "recevoir une notification" sera mise en place dans le cas ou un produit sera en rupture de stock. Vous aurez juste à renseigner votre adresse mail pour que nous puissions vous tenir au courant dès sa remise en stock !

Il n'y a pas d'ordre concernant l'utilisation de nos produits. Vous pouvez les prendre dans l'ordre que vous le désirez et à n'importe quel moment de la journée (excepté les Crispies sommeil que nous conseillons de prendre 1h avant d'aller se coucher).

Nos produits sont pensés, élaborés, conçus et fabriqués en France. Nous mettons un point d'honneur à avoir des produits "Made in France".

Vous pouvez les informations sur nos produits en bas de chaque page produits avec la description des ingrédients, des principes actifs et leurs effets.

Malheureusement, nous ne proposons aucun échantillons sur nos produits.

Nos formules sont élaborés en collaboration avec un laboratoire pharmaceutique certifié avec des normes ISO (ISO22000)